Detalles de la Vacante

Empresa: DR MEXICO SA DE CV

Analista de mesa de ayuda N1 para soporte técnico a usuarios, gestión de tickets en Jira y documentación de incidencias, con certificación ITIL V4.

Experiencia requerida

3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda

Responsabilidades

Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets N1; gestionar incidentes en Jira; documentar soluciones; brindar soporte técnico; crear artículos de conocimiento; promover portal de autoservicio; escalar a proveedores.

Conocimientos técnicos

ITIL V4, herramientas ITSM (Jira), hardware, sistemas operativos, redes básicas, ciberseguridad básica, Microsoft Office

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley, vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, caja de ahorro, bono anual

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín (titulación y cédula)