Analista de Mesa de Control para Garantías de Equipo de Cómputo — Presencial, Cuauhtémoc, Ciudad de México DF

Analista de Mesa de Control para Garantías de Equipo de Cómputo. Gestión y seguimiento de solicitudes de garantía de equipos de cómputo, coordinación con proveedores y usuarios, control de tickets y SLA.

Experiencia requerida

1 a 3 años en mesa de ayuda, Service Desk, gestión de garantías o soporte técnico, atención a usuarios y manejo de tickets (ServiceNow, Remedy, etc.).

Responsabilidades

Recibir, registrar y clasificar solicitudes de garantía de equipos de cómputo; validar elegibilidad de garantías; dar seguimiento a tickets de soporte y procesos de reparación o reemplazo; coordinar logística de envío y recepción de equipos; mantener comunicación con usuarios; gestionar escalaciones; controlar bases de datos y reportes; monitorear KPI y SLA; detectar tendencias para proponer mejoras; validar documentación de garantía; coordinar con áreas internas.

Conocimientos técnicos

Conceptos básicos de hardware de cómputo y periféricos; procesos de garantía y soporte con fabricantes (HP, Lenovo); herramientas ITSM de gestión de incidencias y tickets; Excel intermedio; conocimiento de SLA y métricas de servicio; gestión documental y control administrativo.

Habilidades

Organización y atención al detalle; orientación al cliente y servicio; comunicación efectiva oral y escrita; seguimiento y control de procesos; resolución de problemas; cumplimiento de tiempos; análisis de información.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de Ley.

Escolaridad

Técnico en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida).