Vacante

Analista de mesa de servico Call Center

Konecta México

Tiempo completo Presencial Iztapalapa, Ciudad de México DF

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Descripción

Empresa: Konecta México

Analista de Mesa de Servicio para soporte de primera línea, gestión de tickets y seguimiento de incidencias de productos y servicios, con conocimientos básicos de programación.

Experiencia requerida

Mínima de 6 meses en Call Center

Responsabilidades

Brindar soporte de primera línea a usuarios, gestionar tickets y dar seguimiento a incidencias relacionadas con productos y servicios

Conocimientos técnicos

Conocimientos básicos en Java, SQL o tecnologías similares; CRM como Salesforce, Zendesk, Sugar o Zoho; herramientas de gestión de tickets como ServiceNow o similares

Habilidades

Análisis, comunicación, atención al usuario y resolución de problemas

Prestaciones y beneficios

Sueldo bruto mensual, bono mensual de productividad del 10%, pago quincenal, IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones, capacitación pagada, contratación inmediata

Escolaridad

Bachillerato técnico en Informática, licenciatura trunca o concluida en Sistemas, Informática o carrera afín

Experiencia

Mínima de 6 meses en Call Center

Conocimientos

Conocimientos básicos en Java, SQL o tecnologías similares; CRM como Salesforce, Zendesk, Sugar o Zoho; herramientas de gestión de tickets como ServiceNow o similares

Habilidades

Análisis, comunicación, atención al usuario y resolución de problemas

Actividades

Brindar soporte de primera línea a usuarios, gestionar tickets y dar seguimiento a incidencias relacionadas con productos y servicios

Educación

Bachillerato técnico en Informática, licenciatura trunca o concluida en Sistemas, Informática o carrera afín

Ruta de Capacitación Recomendada Tec Gurus

Capacitación TecGurus

Curso Personalizado IA para Equipos de Desarrollo

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