Detalles de la Vacante

Empresa: NTT DATA MEXICO

Analista de Monitoreo y Soporte Técnico N1 Jr. en NTT DATA México, modalidad remota, encargado del monitoreo de infraestructura, atención de tickets y escalamiento de incidentes de TI.

Experiencia requerida

Experiencia de 3 años en adelante en mesa de monitoreo, NOC, service desk, soporte técnico, help desk o atención de incidentes de telecomunicaciones.

Responsabilidades

Atención de tickets, escalar incidentes a equipos N2/N3, proveedores o áreas internas según severidad y matriz definida; dar seguimiento a incidentes hasta su resolución o transferencia formal; monitorear de forma proactiva alarmas, eventos e indicadores en herramientas de gestión y supervisión de red, sistemas y servicios.

Conocimientos técnicos

Interpretación de logs, alarmas, métricas de disponibilidad, capacidad y rendimiento. Conocimiento de ITIL (indispensable). Nociones de monitoreo de infraestructura, aplicaciones, servidores y servicios críticos.

Habilidades

Capacidad de análisis, seguimiento de incidentes, comunicación para escalamiento y trabajo bajo marcos de gestión de servicios.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo 100% nómina, prestaciones de ley, días compensados, Plan Concilia y esquema de trabajo remoto.

Escolaridad

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o áreas afines.