Analista de Soporte a Aplicaciones – Branches & Contact Center — Presencial, México

Empresa: Stefanini México, S.A. de C.V.

Analista de Soporte a Aplicaciones para sucursales y Contact Center, responsable de monitorear, diagnosticar y resolver incidentes en aplicaciones productivas.

Experiencia requerida

3 años o más en soporte de aplicaciones, soporte productivo u operaciones TI.

Responsabilidades

Brindar soporte y seguimiento a aplicaciones, monitorear disponibilidad, atender incidentes nivel 1 y 2, realizar troubleshooting, revisar logs, ejecutar consultas SQL, escalar incidentes, documentar, participar en análisis de causa raíz, apoyar mantenimientos.

Conocimientos técnicos

SQL, APIs y microservicios, Windows, Linux/Red Hat, análisis de logs, herramientas de monitoreo y gestión de incidentes, WebLogic, OpenShift, Tuxedo, middleware, ITIL, sistemas de sucursales y Contact Center.

Habilidades

Capacidad de análisis y resolución de problemas, trabajo autónomo, colaboración en equipo, seguimiento hasta resolución, documentación.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley y superiores, oportunidad de desarrollo profesional, exposición a tecnologías de middleware, APIs y microservicios.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o afín.