Analista de Soporte de Aplicaciones — Hibrido, Benito Juárez, Ciudad de México DF

Empresa: HUMAN TALENT NEXUS

Analista de soporte de aplicaciones empresariales críticas en entorno internacional, con diagnóstico de incidentes P1/P2, RCA y gestión ITSM. Híbrido en Benito Juárez, CDMX.

Experiencia requerida

4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales, preferentemente en entornos 24/7

Responsabilidades

Soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales, diagnóstico y resolución de incidentes complejos escalados, gestión de incidentes críticos P1/P2 y RCA, registro y seguimiento en ITSM, análisis de tendencias e indicadores, coordinación con proveedores y equipos técnicos, elaboración de documentación y procedimientos de soporte

Conocimientos técnicos

ServiceNow o herramientas ITSM, ITIL deseable, diagnóstico de incidentes complejos P1/P2, análisis de causa raíz, gestión de incidentes, problemas y cambios, sistemas de reservaciones o Revenue Management deseable

Habilidades

Inglés avanzado oral y escrito, análisis de tendencias e indicadores de servicio, documentación técnica, coordinación con proveedores y equipos internacionales, mejora continua

Prestaciones y beneficios

Sueldo de 30,000 a 35,000 brutos mensuales, prestaciones superiores a las de ley

Escolaridad

Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín concluida