Analista de Soporte de Aplicaciones Empresariales — Hibrido, Benito Juárez, Ciudad de México DF

Empresa: HUMAN TALENT NEXUS

Analista Sr. de Soporte de Aplicaciones Empresariales con inglés avanzado para soporte N2/N3, gestión de incidentes P1/P2 y RCA en entorno híbrido en CDMX.

Experiencia requerida

4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales críticas N2/N3, preferentemente en operación 24/7

Responsabilidades

Brindar soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales, diagnosticar y resolver incidentes N2/N3, gestionar incidentes críticos P1/P2 y RCA, registrar y dar seguimiento en herramientas ITSM, analizar tendencias e indicadores, coordinar resolución con proveedores y equipos internacionales, elaborar documentación técnica

Conocimientos técnicos

ServiceNow o herramientas ITSM, ITIL, diagnóstico de incidentes complejos, análisis de causa raíz, gestión de incidentes, problemas y cambios, sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real

Habilidades

Inglés avanzado oral y escrito, análisis de tendencias e indicadores de servicio, documentación técnica, coordinación con proveedores y equipos internacionales, mejora continua

Prestaciones y beneficios

Sueldo de 30,000 a 40,000 brutos mensuales, prestaciones superiores a las de ley, esquema híbrido de 3 días presenciales y 2 días de home office

Escolaridad

Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín