Vacante

Analista de soporte en Aplicaciones

HUMAN TALENT NEXUS

Hibrido Benito Juárez, Ciudad de México DF

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Puesto orientado al soporte de aplicaciones empresariales de reservaciones y gestión de ingresos, con responsabilidad en la resolución de incidencias, gestión de tickets en ServiceNow y capacitación de equipos de soporte. Requiere inglés avanzado y experiencia previa en soporte técnico a usuarios internacionales.

ServiceNowSoporte de aplicaciones empresarialesGestión de incidentes y ticketsSistemas de reservaciones y Revenue Management

Descripción

Empresa: HUMAN TALENT NEXUS

Analista de soporte a aplicaciones empresariales con 5 años de experiencia, manejo de ServiceNow, atención de incidencias y dominios de inglés avanzado, en modalidad presencial y remoto en Benito Juárez, CDMX.

Experiencia requerida

Mínima de 5 años en soporte de aplicaciones empresariales y en gestión, seguimiento y resolución de incidentes.

Responsabilidades

Proporcionar soporte avanzado a aplicaciones empresariales, clasificar, analizar y resolver incidencias, dar seguimiento y escalar tickets, capacitar a analistas de Nivel 1, elaborar manuales y artículos de conocimiento.

Conocimientos técnicos

ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets, soporte de sistemas, sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real.

Habilidades

Análisis y resolución de incidencias, evaluación de impacto, escalamiento, comunicación oral y escrita en inglés, capacitación y documentación de procesos.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones de ley y superiores a las de ley.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín, preferentemente titulado con cédula.

Experiencia

Mínima de 5 años en soporte de aplicaciones empresariales y en gestión, seguimiento y resolución de incidentes.

Conocimientos

ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets, soporte de sistemas, sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real.

Habilidades

Análisis y resolución de incidencias, evaluación de impacto, escalamiento, comunicación oral y escrita en inglés, capacitación y documentación de procesos.