Analista de Soporte N2 / Observabilidad — Presencial, Ciudad de México

Analista de Soporte N2 / Observabilidad para brindar soporte técnico de segundo nivel en aplicaciones productivas, monitoreo y análisis de incidentes, en empresa de medios de pago. Presencial en CDMX.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en soporte de aplicaciones, soporte N2 o ambientes productivos.

Responsabilidades

Atención y resolución de incidentes de segundo nivel, monitoreo de aplicaciones, análisis de logs, métricas y alertas, diagnóstico y recuperación, seguimiento hasta cierre, documentación de causas raíz, coordinación con equipos de desarrollo e infraestructura, mejora de herramientas de observabilidad.

Conocimientos técnicos

Linux/Unix, SQL y bases de datos, análisis de logs, herramientas de observabilidad (Datadog, Dynatrace, New Relic, Splunk, Elastic, Grafana, LogDNA), ITIL, lenguajes de programación (Java deseable), microservicios, Docker, Kubernetes, OpenShift, redes, pipelines, procesos de autorización en línea y Batch/Fin de Día (deseable).

Habilidades

Análisis y solución de problemas, razonamiento lógico, trabajo en equipo, orientación a resultados, trabajo bajo presión, comunicación efectiva, iniciativa y adaptabilidad.

Prestaciones y beneficios

Seguro de gastos médicos mayores y menores, seguro de vida, 12 días de vacaciones, 50% prima vacacional, 50 días de aguinaldo, vales de despensa $3,000 (proporcional), estabilidad laboral.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín (pasante o titulado).