Analista de Soporte Segundo Nivel — Hibrido, Cuauhtémoc, Ciudad de México DF

Analista de Soporte Segundo Nivel especializado en observabilidad para diseñar e implementar métricas, logs, trazas y alertas en aplicaciones y plataformas productivas, reduciendo tiempos de diagnóstico y recuperación.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años en Linux/Unix y SQL/bases de datos; mínimo 1 año en observabilidad, plataformas APM, programación con Java, microservicios y APIs, e ITIL y gestión de incidentes.

Responsabilidades

Diseñar e implementar esquemas de observabilidad, construir dashboards, monitores y alertas, analizar métricas, logs, trazas e indicadores de negocio, participar en análisis de incidentes productivos, mantener mapas de dependencias, implementar agentes, integraciones y pipelines de observabilidad, colaborar con Desarrollo e Infraestructura, incorporar requerimientos de observabilidad desde el diseño y compartir conocimiento.

Conocimientos técnicos

Linux/Unix, SQL y bases de datos, observabilidad, análisis de logs, métricas y alertas, Datadog, Dynatrace, New Relic, Splunk, Elastic, Grafana, LogDNA, Java, microservicios, APIs, ITIL, gestión de incidentes, monitoreo de infraestructura, redes, análisis de datos, scripting o automatización, gestión de proyectos, inglés técnico intermedio. Deseable: medios de pago, procesos Batch y autorización en línea, Docker, Kubernetes, OpenShift, SLI/SLO, IA y AIOps.

Habilidades

Análisis y correlación de eventos, resolución de incidentes, colaboración con equipos de desarrollo e infraestructura, investigación de nuevas prácticas de observabilidad.

Prestaciones y beneficios

Contratación directa, esquema 100% nómina, prestaciones de ley y superiores, seguros de gastos médicos y de vida, vales de despensa, estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Software, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.