Vacante

Analista de soporte técnico

Colectivo Moda

Tiempo completo Presencial Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Vacante de soporte técnico de TI para empresa retail multisucursal. El rol asegura el funcionamiento de equipos, sistemas, POS, redes y aplicaciones corporativas mediante soporte presencial y remoto, mantenimiento y gestión de incidencias. Requiere conocimientos en Windows, redes, Active Directory y mesa de ayuda.

Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputoWindows y Microsoft 365Redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y conectividadActive Directory y administración de usuariosHerramientas de soporte remoto y gestión de ticketsSoporte a sistemas POS y aplicaciones empresarialesSeguridad informática básica

Descripción

Empresa: Colectivo Moda

Soporte técnico presencial y remoto a tiendas, CEDIS y corporativo. Diagnóstico y solución de incidencias de hardware, software y conectividad. Mantenimiento preventivo y correctivo. Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a infraestructura. Experiencia atendiendo múltiples sucursales o unidades de negocio. Deseable en retail o entornos multisucursal.

Responsabilidades

Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios. Diagnóstico y solución de incidencias de hardware, software y conectividad. Atención a fallas en POS, terminales bancarias, impresoras y periféricos. Mantenimiento preventivo y correctivo. Instalación y configuración de hardware y software. Soporte de redes LAN, Wi-Fi y VPN. Administración de accesos de usuarios. Documentación y seguimiento de incidencias.

Conocimientos técnicos

Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo. Windows y Microsoft 365. Instalación y configuración de software y periféricos. Redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y conectividad. Herramientas de soporte remoto y gestión de tickets. Active Directory. Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales. Seguridad informática básica.

Habilidades

Orientación al cliente interno. Análisis y solución de problemas. Organización y seguimiento. Comunicación efectiva. Sentido de urgencia. Trabajo colaborativo. Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Prestaciones y beneficios

Contratación 100% nominal. Bono por resultados de hasta 25% del sueldo mensual. Prestaciones de ley desde el ingreso. Aguinaldo de 15 días. Vacaciones y prima vacacional. Vales de despensa. Fondo de ahorro. Descuentos en marcas. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines.

Experiencia

Mínimo 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a infraestructura. Experiencia atendiendo múltiples sucursales o unidades de negocio. Deseable en retail o entornos multisucursal.

Conocimientos

Habilidades

Actividades

Educación

Educación superior - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines.

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