Vacante

Analista de soporte técnico

ABSORMEX CMPC TISSUE SA DE CV

Tiempo completo Presencial García, Nuevo León

Vacante indexada automáticamente desde OCC Mundial. TG Empleos no intermedia este proceso.

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte técnico de TI enfocado en la operación diaria del servicio a usuarios finales en sitio y remoto. Gestiona incidencias y solicitudes mediante tickets, cumple SLAs, controla activos y aplica lineamientos de ciberseguridad y mejora continua.

Sistemas operativosRedes informáticasSoporte de hardware y periféricosPlataformas de tickets y gestión de incidentesCiberseguridad básica

Descripción

Empresa: ABSORMEX CMPC TISSUE SA DE CV

Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en plantas y oficinas, gestión de tickets y SLAs, control de activos y ciberseguridad básica.

Experiencia requerida

Al menos 3 años en puesto similar; atención a usuarios en incidencias y requerimientos en áreas operativas; gestión de tickets y cumplimiento de SLAs.

Responsabilidades

Operación y soporte con cumplimiento de SLAs; soporte en momentos críticos y continuidad; control de activos e inventarios de usuario final; adopción de procesos, estándares y ciberseguridad; ejecución de acciones de mejora y calidad; proyectos locales y documentación operativa.

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos y entornos de trabajo, gestión de incidentes, plataformas de tickets, herramientas de productividad y colaboración, redes, soporte de hardware y periféricos, ciberseguridad básica.

Habilidades

Atención a usuarios, cumplimiento de procesos y estándares, registro de calidad, comunicación, orientación a resultados y mejora continua.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones superiores a las de la ley.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o TI.

Experiencia

Al menos 3 años en puesto similar; atención a usuarios en incidencias y requerimientos en áreas operativas; gestión de tickets y cumplimiento de SLAs.