Analista de Soporte Técnico en Sitio Jr — Presencial, Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Empresa: INDRA SISTEMAS MEXICO

Analista de Soporte Técnico en Sitio Jr en Indra Sistemas México, Miguel Hidalgo, CDMX. Modalidad 100% presencial, soporte a usuarios, hardware, software, redes y tickets.

Experiencia requerida

De 1 a 2 años en soporte técnico presencial, service desk o atención a usuarios finales.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico presencial a usuarios; diagnosticar y resolver incidencias en equipos, periféricos y dispositivos móviles; atender problemas de Windows, macOS y Linux; resolver incidencias de conectividad LAN, Wi-Fi y VPN; configurar Outlook, Teams y aplicaciones corporativas; gestionar accesos y credenciales; instalar y configurar equipos; realizar mantenimiento preventivo y correctivo; diagnosticar fallas de hardware y sustituir componentes; registrar y dar seguimiento a tickets conforme a SLA; documentar soluciones y escalar incidencias.

Conocimientos técnicos

Hardware y software de cómputo; Windows y conocimientos básicos de macOS o Linux; redes LAN, Wi-Fi y VPN; Outlook, Microsoft Teams y Microsoft 365; herramientas de tickets o ITSM como ServiceNow o Remedy; conceptos básicos de SLA y escalamiento.

Habilidades

Actitud de servicio, comunicación efectiva, facilidad para tratar con usuarios, resolución de problemas.

Escolaridad

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o área relacionada.