Analista de Soporte Técnico L1 (Helpdesk) — Presencial, Tlalnepantla de Baz, Estado de México

Empresa: Rentokil

Soporte tecnico de primer nivel (Helpdesk) para colaboradores en software, internet, impresoras, celulares y equipos de computo, asegurando la continuidad operativa.

Experiencia requerida

Experiencia previa en soporte tecnico de primer nivel, mesa de ayuda (Helpdesk) o soporte en sitio.

Responsabilidades

Atender, diagnosticar y resolver solicitudes de soporte tecnico de primer nivel; resolver conectividad y red; instalar y configurar software corporativo; soportar dispositivos moviles; mantener impresoras y escaneres en red; gestionar altas, bajas y contrasenas; registrar y dar seguimiento via tickets; escalar incidentes complejos a Nivel 2/3.

Conocimientos técnicos

Diagnostico y mantenimiento de hardware (PC/Mac, laptops e impresoras), Windows 10/11 y macOS, redes basicas (TCP/IP, Wi-Fi, impresoras en red), Microsoft 365 y/o Google Workspace.

Habilidades

Capacidad de diagnostico rapido, organizacion, orientacion a la solucion de problemas tecnicos, atencion y servicio al usuario, analitica y dedicada.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley, vacaciones, aguinaldo de 15 dias, Infonavit, prima vacacional 25%, PTU, 100% cotizacion IMSS, seguro de vida, FONACOT, bono de referidos, contrato de planta con periodo de prueba de 3 meses, capacitacion, certificacion y plan de carrera.

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura