Detalles de la Vacante

Empresa: SOPORTE PROSCAI,S.C.

Analista de Soporte Técnico N2 para plataforma ERP, atiende solicitudes vía Zendesk y teléfono, gestiona cuentas, sesiones, respaldos y configuración de software bajo ISO 27001. Esquema híbrido en Polanco, CDMX.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años en soporte técnico o funcional/de aplicaciones; se valoran 3+ años y experiencia con ERP.

Responsabilidades

Recibir y resolver solicitudes vía Zendesk/teléfono, gestionar cuentas de usuario, administrar sesiones remotas, ejecutar actualizaciones y reversiones, configurar parámetros, realizar respaldos y restauraciones, documentar acciones para auditorías.

Conocimientos técnicos

Windows Server/Active Directory, RDS, SQL Server (respaldos, restauraciones, gestión de usuarios), Zendesk, redes y VPN, procedimientos ISO 27001.

Habilidades

Comunicación clara y profesional, atención al cliente, resolución de problemas, criterio para escalar, documentación precisa.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley + superiores, esquema híbrido, entorno certificado ISO 27001, crecimiento técnico.

Escolaridad

Carrera trunca o titulada en TI/Sistemas o afines