Analista de Soporte TI

Descripción

Empresa: NTT Data México

Analista de Soporte TI para brindar soporte a usuarios internos, gestionar activos tecnológicos y asegurar el funcionamiento de la infraestructura de TI.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda

Responsabilidades

Soporte técnico de primer y segundo nivel, gestión de altas bajas y modificaciones de accesos, administración de usuarios en Active Directory y Microsoft 365, configuración y resguardo de equipos, inventario de activos tecnológicos, atención de tickets, diagnóstico de incidencias de hardware y software, coordinación con proveedores, documentación de procedimientos

Conocimientos técnicos

Active Directory, Microsoft 365, Windows 10/11, hardware y software empresarial, gestión de inventarios y activos de TI, herramientas de tickets y atención a usuarios, ITIL deseable

Habilidades

Orientación al cliente, organización y atención al detalle, trabajo en equipo, resolución de problemas, sentido de urgencia, actitud de servicio y comunicación

Escolaridad

Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín

Experiencia

Mínimo 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda

Conocimientos

Active Directory, Microsoft 365, Windows 10/11, hardware y software empresarial, gestión de inventarios y activos de TI, herramientas de tickets y atención a usuarios, ITIL deseable

Habilidades

Orientación al cliente, organización y atención al detalle, trabajo en equipo, resolución de problemas, sentido de urgencia, actitud de servicio y comunicación