Analista de soporte TI | CDMX | Tickets, IP, ITIL | Hardware, Software — Presencial, Ciudad de México

Empresa: TM-ASSISTANCE SA DE CV

Analista de soporte TI presencial en CDMX con 1+ año de experiencia, encargado de brindar soluciones técnicas, gestionar tickets y reducir incidentes mediante análisis de causa raíz bajo SLAs.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.

Responsabilidades

Brindar soluciones técnicas, asegurar continuidad operativa, reducir incidentes recurrentes, cumplir SLAs y apoyar adopción de herramientas tecnológicas.

Conocimientos técnicos

Microsoft Office, fallas de Hardware/Software, redes, telefonía, ITIL básico deseable, ERP/CRM deseable, Salesforce/SAP Business deseable, Zendesk, ServiceNow.

Habilidades

Servicio ágil, empático y orientado a resultados; análisis de causa raíz; mejora de experiencia de usuario.

Prestaciones y beneficios

Sueldo base, prestaciones de ley, estabilidad laboral.

Escolaridad

Carrera Técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Sistemas o afín.