Analista de soporte TI y continuidad

Descripción

Empresa: Sodimac

Responsable de garantizar la operación y brindar soporte técnico especializado así como asegurar la disponibilidad de plataformas.

Experiencia requerida

2-4 años en soporte técnico y gestión de continuidad operativa.

Responsabilidades

Atender y resolver incidentes de infraestructura y aplicaciones críticas, escalar a niveles superiores o proveedores, ejecutar planes de continuidad y recuperación, participar en pruebas periódicas de recuperación y simulacros, supervisar sistemas y servicios para detectar anomalías, implementar acciones preventivas, documentar incidentes y procedimientos, elaborar reportes de disponibilidad y cumplimiento de SLA, proponer mejoras en procesos y herramientas, colaborar en proyectos de actualización tecnológica.

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos (Windows, Linux), redes y conectividad, herramientas de monitoreo y gestión de incidentes (ITSM), planes de continuidad, bases de datos (SQL, MySQL, Oracle, SQL Server), certificación deseable en ITIL Foundation.