Analista helpdesk — Presencial, Monterrey, Nuevo León

Empresa: Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple

Banco Base busca Analista de Help Desk 1 en Monterrey, modalidad presencial, para brindar soporte técnico de primer nivel, atender tickets e incidencias de hardware, software y aplicativos.

Experiencia requerida

6 meses a 1 año de experiencia en Help Desk, Mesa de Servicio o Soporte Técnico.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, atender, registrar y dar seguimiento a tickets e incidencias, proporcionar atención mediante chat, correo, tickets y llamadas, brindar soporte a aplicativos, diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software, brindar soporte a equipos de cómputo, atender incidencias de aplicaciones, accesos y servicios tecnológicos, realizar consultas a bases de datos, escalar incidentes y documentar actividades.

Conocimientos técnicos

Soporte técnico de primer nivel, soporte a aplicativos, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, soporte a equipos de cómputo, consultas a bases de datos, Windows, Office, herramientas de tickets o mesas de ayuda.

Habilidades

Facilidad de comunicación, orientación al servicio, capacidad para identificar, priorizar y dar seguimiento a incidencias.

Escolaridad

Carreras como LIA, LTI, LCC, IAS, Informática, Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.