Vacante

Analista mesa de soporte

CONECTARED S.A. DE C.V.

Tiempo completo Presencial Veracruz, Veracruz

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Descripción

Empresa: CONECTARED S.A. DE C.V.

Soporte técnico de segundo nivel en incidencias de internet, asistencia remota a técnicos de campo y validación de instalaciones y fallas mediante plataformas de gestión y tickets.

Experiencia requerida

1 año de experiencia en soporte técnico de segundo nivel, proveedores de internet o diagnóstico de conectividad

Responsabilidades

Diagnosticar incidencias escaladas, asistir remotamente a técnicos de campo, validar instalaciones y fallas, gestionar servicios en plataformas, dar seguimiento a tickets y detectar incidencias recurrentes

Conocimientos técnicos

Redes TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, DHCP, ping, traceroute, routers, ONT/ONU, Wi-Fi, fibra óptica, latencia, pérdida de paquetes, plataformas de gestión y tickets

Habilidades

Capacidad de análisis, resolución de problemas, comunicación efectiva, organización, documentación técnica, trabajo en equipo, atención al detalle

Escolaridad

Ingeniería en telecomunicaciones, sistemas o afín

Experiencia

1 año de experiencia en soporte técnico de segundo nivel, proveedores de internet o diagnóstico de conectividad

Conocimientos

Redes TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, DHCP, ping, traceroute, routers, ONT/ONU, Wi-Fi, fibra óptica, latencia, pérdida de paquetes, plataformas de gestión y tickets

Habilidades

Capacidad de análisis, resolución de problemas, comunicación efectiva, organización, documentación técnica, trabajo en equipo, atención al detalle

Actividades

Educación

Ingeniería en telecomunicaciones, sistemas o afín

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Inicia: 22/01

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