Analista NOC / Monitoreo y Observabilidad TI — Presencial, Ciudad de México

Empresa: H3 CONSULTING S DE RL DE CV

Analista NOC para monitoreo y observabilidad de servicios TI: validar alertas, gestionar incidentes y SLA, elaborar KPIs, usar ITSM y herramientas como Splunk, Datadog o Dynatrace, con SQL, Power BI y Windows/Linux.

Experiencia requerida

Mínima de 2 años en monitoreo de servicios de TI, gestión de incidentes, ITSM y observabilidad.

Responsabilidades

Monitorear servicios de TI, validar/escalar alertas, verificar servicios críticos, gestionar incidentes hasta cierre, elaborar reportes y KPIs, cumplir SLAs, análisis preventivo, coordinación de mantenimientos, atención vía ticketing, colaboración técnica.

Conocimientos técnicos

ITIL v4, ciberseguridad básica, respuesta a incidentes, Splunk (deseable), Datadog, Dynatrace, ServiceNow, JIRA Service Management (InvGate deseable), SQL, Power BI, administración de bases de datos, Windows/Linux, Java, JS, seguridad en la nube, observabilidad (logs, métricas, trazas), CI/CD.

Habilidades

Análisis preventivo, seguimiento de incidentes, elaboración de reportes y KPIs, atención al cliente en mesa de servicio, coordinación con áreas técnicas, proponer mejoras.

Prestaciones y beneficios

Trabajo remoto, prestaciones de ley y beneficios adicionales, capacitación continua y desarrollo profesional.

Escolaridad

Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Seguridad Informática o carreras afines.