Detalles de la Vacante

Empresa: Universidad Lamar

Brindar atención y soporte técnico a usuarios internos, asegurando la correcta operación de las aplicaciones institucionales mediante la gestión de tickets, resolución de incidentes y seguimiento oportuno de solicitudes.

Experiencia requerida

Menos de 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.

Responsabilidades

Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico; brindar soporte de primer nivel a usuarios administrativos, docentes y alumnos; resolver incidencias relacionadas con aplicaciones y herramientas institucionales; administrar cuentas de usuario, accesos y permisos; documentar soluciones y elaborar guías de apoyo; generar reportes de servicio y contribuir a la mejora continua del área.

Conocimientos técnicos

Aplicaciones, sistemas operativos, Microsoft 365, herramientas de gestión de tickets, hardware, soporte técnico, mesa de ayuda, soporte a usuarios.

Habilidades

Orientación al usuario, trabajo en equipo, organización y seguimiento, análisis y solución de problemas, proactividad, comunicación efectiva, actitud de servicio.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.