Analista Soporte Técnico — Hibrido, San Pedro Garza García, Nuevo León

Empresa: Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac

Analista de Soporte Técnico para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos, diagnosticar y resolver incidentes de cómputo, software e impresoras, instalar y configurar hardware y software, administrar usuarios y accesos, y dar seguimiento a tickets de soporte.

Experiencia requerida

2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos. Diagnosticar y solucionar incidentes de equipos de cómputo, software, impresoras, dispositivos móviles y herramientas tecnológicas. Instalar, configurar y mantener hardware y software corporativo. Administrar altas, bajas y cambios de usuarios, accesos y permisos. Dar seguimiento a tickets de soporte. Apoyar en la preparación, configuración y entrega de equipos para nuevos ingresos. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Documentar incidencias, procedimientos y soluciones. Colaborar en proyectos de mejora tecnológica. Escalar incidencias que requieran soporte especializado.

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos Windows, instalación y configuración de equipos de cómputo, conocimientos básicos de redes, conectividad y telecomunicaciones, herramientas de mesa de ayuda o gestión de tickets, Microsoft 365

Habilidades

Resolución de problemas, atención a usuarios, comunicación, seguimiento de incidencias, documentación de procedimientos, trabajo colaborativo

Prestaciones y beneficios

Contratación directa, horario de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., prestaciones de ley, fondo de ahorro, caja de ahorro, vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, seguro de accidentes personales, 30 días de aguinaldo

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura