Analista Sr de soporte IT — Presencial, Gustavo A. Madero, Ciudad de México DF

Empresa: Comercializadora INTCOMEX S.A. DE C.V.

Analista Sr de soporte IT presencial en Vallejo para resolver incidentes de usuario final escalados por Service Desk, mantener operativos puestos, periféricos y conectividad local, cumpliendo ANS.

Experiencia requerida

2 a 3 años en soporte a usuario final, preferente en entornos corporativos o MSP.

Responsabilidades

Atender tickets escalados en Jira Service Management o ITSM; diagnosticar y reparar hardware de usuario final; instalar, configurar y dar de baja equipos; primer diagnóstico de conectividad local; gestionar inventario y CMDB/RMM; atender salas de reuniones y videoconferencia; ejecutar cambios aprobados; documentar en tickets; coordinar garantías y RMA; atender VIP.

Conocimientos técnicos

Windows 10/11, macOS básico, M365 y Entra ID, Active Directory, redes TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, imaging y herramientas RMM. Deseables CompTIA A+ o Network+, ITIL 4 Foundation, certificaciones HP, Dell, Lenovo.

Habilidades

Orientación al servicio, comunicación con usuarios no técnicos, disciplina de registro, autonomía, manejo de prioridades.

Prestaciones y beneficios

Sueldo base más prestaciones superiores de ley.

Escolaridad

Ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales o afín.