Application Support Engineer, Manhattan Active — Guadalajara, Jalisco, Mexico

Empresa: Fulfillment IQ

Soporte de aplicaciones nivel 3 para plataforma global Manhattan Active WM y Order Management en producción, con investigación de incidentes, análisis de causa raíz y escalamiento a proveedor.

Experiencia requerida

3 o más años en soporte de aplicaciones nivel 3 o troubleshooting avanzado en producción, con soporte en producción de Manhattan Active WM o Order Management.

Responsabilidades

Investigar y resolver incidentes nivel 3 en Manhattan Active WM y OM; liderar diagnóstico en incidentes mayores; preparar escalamientos a Manhattan Associates con evidencia y pasos de reproducción; ejecutar root cause analysis y acciones correctivas; mejorar monitoreo, health checks y alertas; documentar guías de troubleshooting y errores conocidos.

Conocimientos técnicos

Análisis de logs de aplicación, transacciones API, mensajes de integración y datos de monitoreo; diagnóstico de incidentes en configuración, integraciones, comportamiento de aplicación y procesamiento de datos; WMS u OMS; gestión de incidentes, problemas y cambios.

Habilidades

Liderazgo técnico en incidentes de alta prioridad, análisis estructurado de causa raíz, comunicación clara, trabajo en rotación de turnos 24x7 con handovers limpios, documentación de errores conocidos.

Prestaciones y beneficios

Contrato fijo de 12 meses renovable; modelo de contratista independiente o empleo a través de empleador de registro; compensación competitiva según experiencia.