Detalles de la Vacante

Empresa: Devoted Health

Construirás sistemas de IA que monitoreen la calidad de cada interacción con los miembros y convertirán esas señales en entrenamiento y retroalimentación que eleve el rendimiento tanto del equipo de primera línea como de los agentes de IA de primera línea. Definirás cómo se ve un alto rendimiento en estos equipos y construirás los sistemas que aseguren que alcancemos nuestros objetivos. Serás un socio de pensamiento cercano para los líderes de nuestros equipos de primera línea, asegurando que cada herramienta que construyas sea adoptada y les ayude a mejorar significativamente el rendimiento. Este es un rol nuevo, y darás forma a cómo se ven las operaciones de rendimiento y calidad nativas de IA para esta organización.

Experiencia requerida

Experiencia significativa liderando equipos de operaciones de IA o rendimiento, preferiblemente en entornos de alta escala y contacto con miembros

Responsabilidades

Integración con equipos de primera línea para entender la calidad en la práctica, monitoreo del rendimiento de agentes de IA de alto volumen (voz y chat), construcción de sistemas de monitoreo de calidad impulsados por IA, evaluación de interacciones de miembros en tiempo real, definición de métricas de alto rendimiento

Conocimientos técnicos

Sistemas de IA, monitoreo de calidad, agentes de IA de voz y chat, análisis de rendimiento, herramientas de coaching automatizado

Habilidades

Liderazgo, pensamiento estratégico, colaboración con equipos multifuncionales, capacidad de influir y adoptar herramientas, orientación a resultados

Escolaridad

Título universitario en campos relacionados (Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios) o experiencia equivalente