Atención al Cliente — Hibrido, Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF

Soporte técnico bilingüe de Service Desk Avanzado para resolver incidentes y requerimientos de TI en español e inglés, con registro y seguimiento de tickets.

Experiencia requerida

Experiencia en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios

Responsabilidades

Atender y resolver incidentes técnicos de primer nivel avanzado y segundo nivel, brindar soporte a usuarios en inglés y español, diagnosticar problemas de hardware y software, registrar y dar seguimiento a tickets, escalar incidentes y cumplir los SLA

Conocimientos técnicos

Windows, Microsoft 365, Active Directory, herramientas de soporte remoto, ticketing como ServiceNow o Jira Service Management, ITIL y gestión de incidentes deseable

Habilidades

Capacidad de análisis, resolución de problemas, orientación al cliente y comunicación efectiva

Prestaciones y beneficios

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional, colaboración con equipos técnicos especializados, prestaciones y condiciones a compartir en el proceso