Auxiliar a atención a usuarios — Presencial, San Antonio de la Cal, Oaxaca

Empresa: SOFIPA

Auxiliar de atención a usuarios para mesa de ayuda, soporte de software y hardware, gestión de tickets y SLA, pruebas de sistemas y consultas SQL, modalidad presencial.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en atención a requerimientos e incidentes técnicos y soporte de software y hardware

Responsabilidades

Recibir, clasificar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas vía tickets, correo o teléfono; monitorear ciclo de vida de tickets y escalar casos; capacitar a usuarios; supervisar equipos y respaldos; participar en control de cambios y pruebas; elaborar reportes de SLA

Conocimientos técnicos

Mesa de ayuda y ticketing, SLA e ITIL, soporte a Windows, MacOS, Linux y dispositivos móviles, Microsoft Office intermedio, consultas básicas SQL, pruebas funcionales y de aceptación

Habilidades

Pensamiento analítico, sentido de urgencia, enfoque a solución de problemas, comunicación asertiva, orientación al servicio y al detalle

Prestaciones y beneficios

Pago quincenal, prestaciones superiores a las de ley, uniformes y herramientas de trabajo

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Informática, Tecnologías de la Información o afín