Auxiliar de atencion a usuarios — Presencial, San Antonio de la Cal, Oaxaca

Empresa: SOFIPA

Auxiliar de atención a usuarios para mesa de ayuda, soporte técnico de software y hardware, monitoreo de equipos y reportes de SLA.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en atención a requerimientos e incidentes técnicos y soporte de software y hardware

Responsabilidades

Recibir, clasificar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas vía tickets, correo o teléfono; monitorear el ciclo de vida de tickets y escalar casos complejos; capacitar a usuarios finales; monitorear equipos, dispositivos y servicios de TI; participar en gestión de cambios y pruebas de funcionalidad; elaborar reportes de cumplimiento de SLA

Conocimientos técnicos

Mesa de ayuda y ticketing con SLA/ITIL, soporte a Windows, MacOS, Linux y dispositivos móviles, Microsoft Office intermedio con Excel y tablas dinámicas, consultas básicas SQL, pruebas funcionales de sistemas y aplicaciones

Habilidades

Pensamiento analítico, sentido de urgencia, enfoque a solución de problemas, comunicación asertiva, orientación al servicio y al detalle

Prestaciones y beneficios

Pago quincenal, prestaciones superiores a las de ley, uniformes y herramientas de trabajo

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Informática, Tecnologías de la Información o afín