Detalles de la Vacante

Empresa: Smart Solutions

Auxiliar de soporte técnico y atención al cliente, ofrece atención y resolución de incidencias de primer nivel.

Experiencia requerida

2 años en soporte a usuarios finales / atención al cliente; deseable 1 año en sector financiero.

Responsabilidades

Brindar atención directa a clientes, documentar y dar seguimiento a incidencias, escalar incidentes, registrar y actualizar tickets, validar datos, resolver incidencias simples, monitorear cola de tickets, etc.

Conocimientos técnicos

CRM, sistema de ticketing, Excel/Google Sheets avanzado, lectura básica de APIs/Logs, seguridad de la información, troubleshooting, entre otros.

Habilidades

Empatía, desescalada de conflictos, escucha activa, comunicación asertiva, resolución de problemas, trabajo en equipo, entre otros.

Escolaridad

Universidad (informática administrativa / TI / Sistemas computacionales)