Bilingual IT Service Desk Analyst L1 L2 — Hibrido, Benito Juárez, Ciudad de México DF

Empresa: Alia

Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.

Experiencia requerida

1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.

Responsabilidades

Recepción, análisis y seguimiento de tickets; atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español; resolución de incidencias de primer y segundo nivel; diagnóstico básico de problemas; documentación, categorización y actualización de tickets; escalamiento a equipos especializados; seguimiento hasta cierre; comunicación constante con usuarios y áreas internas; cumplimiento de SLA y métricas operativas.

Conocimientos técnicos

Herramientas: ServiceNow, Jira o similares; conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting; deseable: SQL, Java o aplicaciones empresariales.

Habilidades

Excelente actitud de servicio y comunicación; capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.

Prestaciones y beneficios

Sueldo $17,180 mensuales; 30 días de aguinaldo; 14 días de vacaciones; PTU hasta 3 meses de salario; comedor subsidiado; plataforma de capacitación; apoyo psicológico y nutricional; plan de bienestar integral; después de 3 meses: seguro de gastos médicos mayores (familia directa), seguro de vida, bono semestral hasta 2 meses de sueldo; al año: préstamos con tasa preferencial y préstamo médico sin intereses.

Escolaridad

Licenciatura