Bilingual Service Desk Analyst

Descripción

Empresa: Monterrey IT Cluster

Buscamos un Analista Bilingüe de Mesa de Ayuda de Respaldo para brindar soporte técnico y asegurar la continuidad del servicio durante picos de demanda o cobertura del equipo. Este rol es clave para mantener altos niveles de servicio y ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Experiencia requerida

1 a 3 años en mesa de ayuda o soporte técnico

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales de diferentes cuentas, actuar como recurso de respaldo para múltiples proyectos, resolver incidencias de hardware, software y redes, gestionar incidentes en sistemas de ticketing, escalar problemas complejos, administrar cuentas de usuario y asegurar la resolución oportuna conforme a los SLA.

Conocimientos técnicos

Windows 10/11, Office 365, redes básicas (IP, DNS, VPN), Active Directory (administración de usuarios), herramientas de ticketing como ServiceNow o InvGate

Habilidades

Comunicación efectiva, resolución de problemas, disponibilidad para horarios flexibles y trabajo en equipo

Prestaciones y beneficios

Salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional, ambiente de aprendizaje continuo, equipo dinámico y colaborativo

Experiencia

1 a 3 años en mesa de ayuda o soporte técnico

Conocimientos

Windows 10/11, Office 365, redes básicas (IP, DNS, VPN), Active Directory (administración de usuarios), herramientas de ticketing como ServiceNow o InvGate