Vacante

Billing Support Analyst - Philippines

Mixmax

Tiempo completo Home Office Worldwide

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte de facturación que combina atención al cliente, operaciones de facturación y resolución técnica de problemas, con énfasis en el uso de Stripe, Intercom y herramientas de IA para mejorar la precisión y eficiencia del proceso de facturación.

StripeIntercomFacturación y operaciones de cobroResolución de problemas técnicosHerramientas de IA para soporte

Descripción

Empresa: Mixmax

Analista de soporte de facturación para resolver consultas de clientes sobre facturación, manejar ajustes de planes y asientos, solucionar problemas técnicos subyacentes y mantener registros precisos en Stripe.

Experiencia requerida

No especificada explícitamente, se espera capacidad para resolver tickets estándar en 3 meses y casos complejos en 6 meses.

Responsabilidades

Resolver tickets de facturación en Intercom, gestionar reembolsos, preguntas de facturas, cambios de plan y asientos, cancelaciones, seguimiento de facturas vencidas, manejo de fallos de pago, solución de problemas técnicos de facturación, uso de herramientas de IA para resumir historial y verificar números, colaborar con equipos de soporte, éxito del cliente, ventas e ingeniería.

Conocimientos técnicos

Stripe, facturación, Intercom, herramientas de IA, resolución de problemas técnicos, asignación de asientos, acceso a espacios de trabajo, estado del plan, seguimiento de facturas vencidas y manejo de fallos de pago.

Habilidades

Atención al detalle, pensamiento analítico, comunicación efectiva, trabajo en equipo global, autonomía, orientación al cliente, capacidad de aprendizaje rápido.

Prestaciones y beneficios

No especificadas

Escolaridad

No especificada

Experiencia

No especificada explícitamente, se espera capacidad para resolver tickets estándar en 3 meses y casos complejos en 6 meses.

Conocimientos

Habilidades

Atención al detalle, pensamiento analítico, comunicación efectiva, trabajo en equipo global, autonomía, orientación al cliente, capacidad de aprendizaje rápido.

Actividades

Educación

No especificada

Idiomas

Inglés - Avanzado

Ruta de Capacitación Recomendada Tec Gurus

Capacitación TecGurus

Curso Personalizado IA para Equipos de Desarrollo

33 hrs

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