Clinical Service Desk Supervisor — Presencial, Guadalajara, Jalisco

Empresa: NTT DATA SERVICES MEXICO OPERATIONS S DE RL DE CV

Supervisor de mesa de ayuda clínica para liderar equipo de soporte a usuarios clínicos en EMR, hardware, software, red y periféricos, asegurando SLAs y satisfacción del cliente.

Experiencia requerida

3+ años en rol de liderazgo, idealmente en soporte de aplicaciones clínicas. 3+ años en entorno de call center. Experiencia en gestión de personas preferida.

Responsabilidades

Liderar y dirigir al equipo para objetivos estratégicos y operativos; resolver y escalar problemas de aplicaciones y satisfacción; aplicar analítica para identificar problemas recurrentes; colaborar en mejoras de herramientas y procesos; reclutar, desarrollar y evaluar personal; supervisar y mentorizar; resolver escalaciones de clientes; coordinar personal para cumplir SLAs; recolectar y reportar métricas operativas; promover y refinar procedimientos estándar.

Conocimientos técnicos

Sistemas EMR (Epic o Cerner deseable), integración de sistemas clínicos, Microsoft Office (Word y Excel), métricas operativas, SLAs, procedimientos estándar de operación.

Habilidades

Liderazgo, mentoría y coaching, comunicación escrita y verbal, gestión de prioridades, resolución de problemas, orientación a satisfacción del cliente, trabajo en entorno dinámico.

Prestaciones y beneficios

Salario competitivo, vales de despensa 12%, aguinaldo 30 días, 12 días de vacaciones, prima vacacional 50%, fondo de ahorro 13%, 5 días personales, seguro médico (empleado y familia), seguro de vida, seguro dental, descuentos en ópticas seleccionadas, oportunidades de crecimiento.

Escolaridad

Licenciatura o experiencia laboral equivalente.