Consultor de Soporte a Producción (N2) – GCP

Descripción del puesto

En Qualtop buscamos un Consultor de Soporte a Producción (Nivel 2) con experiencia en Google Cloud Platform (GCP), responsable de garantizar la continuidad operativa de los ambientes productivos mediante la atención y resolución de incidentes, seguimiento de requerimientos y documentación de procedimientos operativos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

• Atender, dar seguimiento y resolver incidentes, requerimientos y solicitudes en ambientes productivos.
• Aplicar procedimientos operativos para restablecer los servicios ante fallas en producción.
• Monitorear y analizar incidencias para identificar la causa raíz y proponer soluciones.
• Registrar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión de incidencias.
• Analizar logs de aplicaciones desplegadas en Google Cloud Platform (GCP).
• Ejecutar consultas (queries) en bases de datos relacionales para diagnóstico y validación de información.
• Elaborar y mantener documentación técnica y procedimientos operativos.
• Colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura para la resolución de problemas y mejora continua de los procesos.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en soporte a aplicaciones o soporte a producción (N2).
• Inglés intermedio/técnico (lectura y conversación).
• Deseable experiencia en entornos bancarios o financieros.

Conocimientos técnicos indispensables

• Google Cloud Platform (GCP):
• Kubernetes (GKE)
• Cloud SQL
• Cloud Functions
• Cloud Endpoints
• Workflows
• Pub/Sub
• Atención de incidentes, requerimientos y problemas en ambientes productivos.
• Manejo de herramientas de administración y seguimiento de tickets.
• Ejecución de consultas SQL en bases de datos relacionales.
• Análisis e interpretación de logs de aplicaciones en GCP.
• Conocimientos de programación orientada a objetos.

Conocimientos deseables

• Linux (comandos, administración básica y redes).
• Bases de datos MySQL y PostgreSQL.
• Windows Server (escritorio remoto y carpetas compartidas).
• Experiencia en proyectos del sector bancario.

Competencias

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Proactividad y aprendizaje continuo.
• Alto sentido de responsabilidad y compromiso.
• Trabajo en equipo.
• Excelente comunicación y capacidad de documentación.
• Orientación al servicio al cliente.
• Tolerancia a la presión y enfoque en resultados.
• Disponibilidad de horario.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Participación en proyectos de alta disponibilidad y tecnologías Cloud.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm

Ubicación: CDMX

Modalidad del Empleo