Detalles de la Vacante

Empresa: Corning Incorporated

Corning, líder mundial en innovación en vidrio, cerámica y ciencia de materiales, busca un profesional excepcional con sólida experiencia técnica para diseñar, construir y dar soporte a soluciones de centro de contacto que mejoren las experiencias de clientes y agentes en canales de voz y digitales, alineadas con los objetivos del negocio.

Experiencia requerida

7+ años trabajando con plataformas CCaaS (Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone).

Responsabilidades

Diseñar, desarrollar y personalizar aplicaciones de centro de contacto. Participar en proyectos de implementación CCaaS (documentación, configuración, pruebas). Implementar lógica de negocio y flujos de trabajo. Realizar revisiones de código. Integrar soluciones con sistemas internos y aplicaciones de terceros mediante APIs REST/SOAP. Diseñar estrategias de migración de datos.

Conocimientos técnicos

Node.js, TypeScript, Python, REST APIs, OAuth, integraciones CRM (Salesforce, ServiceNow), prácticas CI/CD, IVR, enrutamiento, omnicanal, análisis, diseño HLD/LLD, plataformas CCaaS.

Habilidades

Resolución de problemas, comunicación efectiva, trabajo en equipo, adaptabilidad, automotivación, capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno multifuncional.

Prestaciones y beneficios

Bonos corporativos e incentivos a largo plazo, vales de comida, fondo de ahorro, seguro de gastos médicos y dentales, seguro de vida, protección por incapacidad total permanente, tiempo libre pagado, programa de asistencia al empleado, programa de reconocimiento.

Escolaridad

Licenciatura en Ciencias de la Computación, TI, Ingeniería de Software o campo afín.