Detalles de la Vacante

Empresa del giro financiero, ubicada en San Pedro Garza García busca una Coordinación de Soporte Técnico.

Responsabilidades

Gestionar y supervisar la operación del soporte, priorización y asignación de tickets y solicitudes de servicio a través de herramientas ITSM, seguimiento de métricas y SLAs; diseñar, documentar y mantener diagramas de red, direccionamiento IP y políticas de seguridad sobre infraestructura de comunicaciones; administrar Microsoft 365 y ecosistema Teams, gestionando licencias, servicios y soporte; coordinar respuesta a incidentes críticos en planes de continuidad y recuperación (BCP/DRP); administrar relación con proveedores, renovaciones de licencias, adquisiciones de hardware/software, inventarios de activos y control presupuestal.

Conocimientos técnicos

Administración de redes (LAN/WAN, VLAN, Wi-Fi), soporte técnico y gestión de incidentes (ITSM), administración de servidores, Active Directory e infraestructura, fundamentos de seguridad de la información, administración de Microsoft 365 y respaldos corporativos

Habilidades

Trabajo en equipo, comunicación, análisis y resolución de problemas, organización y orientación al servicio

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín