Coordinadir de Service Desk Bilingüe — Presencial, Querétaro, Querétaro

Empresa: INNOVACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE TI, S. DE R.L. DE C.V.

Coordinador de Service Desk bilingüe para liderar equipo de soporte, cumplir SLAs y gestionar incidentes en herramientas ITSM, con clientes internacionales.

Experiencia requerida

Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.

Responsabilidades

Supervisar operaciones diarias del equipo de soporte, asegurar SLAs y métricas QA, gestionar incidentes y tickets en herramientas ITSM, cubrir necesidades emergentes, analizar KPIs y capacitar a ingenieros de soporte.

Conocimientos técnicos

Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs, herramientas de telefonía como Chronicall, marco ITIL.

Habilidades

Liderazgo, adaptabilidad, capacidad de respuesta ante movimientos emergentes, comunicación con clientes globales, mejora continua.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley desde el primer día, bono de desempeño, esquema híbrido 3 días presencial y 2 remoto, acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín, o experiencia equivalente comprobable.