Coordinador de Atención y Enlace — Presencial, Puebla, Puebla

Coordinador de atención y enlace para tickets de IT: recibe, registra, categoriza y da seguimiento a solicitudes de distintas áreas hasta su resolución.

Experiencia requerida

Deseable de 1 a 3 años en coordinación, seguimiento de solicitudes, operaciones o atención interna

Responsabilidades

Ser punto de contacto de tickets de IT, recibir y aclarar solicitudes, registrar y categorizar tickets, investigar y conectar casos con soporte, infraestructura o desarrollo, comunicar avances, dar seguimiento y escalar bloqueos, confirmar soluciones y documentar cierres, mantener tableros y métricas

Conocimientos técnicos

Herramientas de seguimiento y atención a usuarios internos; categorización de tickets de redes, equipos, correos, accesos, plataformas y sistema interno

Habilidades

Comunicación empática, agilidad y profesionalismo digital; facilidad para relacionarse con distintas áreas; curiosidad para investigar; tolerancia a la frustración; orden y constancia; cambio de contexto

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley desde el primer día, excelente ambiente laboral, estabilidad laboral, planes de crecimiento, aprendizaje e innovación constante

Escolaridad

Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Administración, Ingeniería o afín; se valora experiencia equivalente