Coordinador de Cuenta — Hibrido, Tlalnepantla de Baz, Estado de México

Empresa: Tekserve, Mèxico S. de R.L. de C.V.

Coordinación de servicios de soporte técnico para cuentas asignadas, seguimiento de tickets e incidencias, y cumplimiento de niveles de servicio.

Experiencia requerida

3 años de experiencia

Responsabilidades

Coordinar atención de servicios de soporte técnico, revisar y dar seguimiento a tickets, asignar servicios al personal técnico, mantener comunicación con clientes, supervisar cumplimiento de tiempos y niveles de servicio, elaborar reportes, participar en reuniones

Conocimientos técnicos

Soporte técnico, infraestructura tecnológica, seguimiento de tickets, Excel, herramientas de seguimiento

Habilidades

Orientación al cliente, organización, comunicación efectiva, seguimiento, resolución de problemas, trabajo en equipo, liderazgo, manejo de prioridades, orientación a resultados

Escolaridad

Licenciatura, Ingeniería o carrera técnica en Sistemas, TI, Electrónica, Telecomunicaciones, Administración o afín