Vacante

Coordinador de Mesa de Ayuda / Service Desk

Telematica LEFIC

Tiempo completo Presencial Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de coordinación de Service Desk orientado a garantizar la operación de soporte TI, el cumplimiento de SLA/OLA y la gestión de incidentes y requerimientos bajo ITIL 4. Supervisa el ciclo de vida de tickets y promueve mejoras continuas en el soporte a usuarios y aplicaciones empresariales.

ITIL 4Gestión de incidentes y requerimientosIndicadores de servicio SLA y OLAAdministración del ciclo de vida de ticketsSoporte técnico a usuarios y aplicaciones

Descripción

Empresa: Telematica LEFIC

Coordinador de Mesa de Ayuda responsable de supervisar la atención de tickets, cumplimiento de SLA/OLA, gestión de incidentes y requerimientos, y mejora continua del soporte.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años como Coordinador de Mesa de Ayuda, Service Desk o posición similar.

Responsabilidades

Coordinar la operación de la Mesa de Ayuda, supervisar tickets de inicio a fin, garantizar cumplimiento de SLA/OLA, dar seguimiento a incidentes y requerimientos, gestionar escalaciones, elaborar reportes y ejecutar mejoras.

Conocimientos técnicos

ITIL 4, gestión de incidentes, requerimientos y soporte técnico, administración del ciclo de vida de tickets, indicadores de servicio SLA y OLA.

Habilidades

Liderazgo, organización, comunicación, elaboración de reportes ejecutivos, gestión de escalaciones, mejora continua.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones de ley, contratación directa con la empresa, horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.