Detalles de la Vacante

Empresa: Telematica LEFIC

Coordinador de Mesa de Ayuda responsable de supervisar la atención de tickets, cumplimiento de SLA/OLA, gestión de incidentes y requerimientos, y mejora continua del soporte.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años como Coordinador de Mesa de Ayuda, Service Desk o posición similar.

Responsabilidades

Coordinar la operación de la Mesa de Ayuda, supervisar tickets de inicio a fin, garantizar cumplimiento de SLA/OLA, dar seguimiento a incidentes y requerimientos, gestionar escalaciones, elaborar reportes y ejecutar mejoras.

Conocimientos técnicos

ITIL 4, gestión de incidentes, requerimientos y soporte técnico, administración del ciclo de vida de tickets, indicadores de servicio SLA y OLA.

Habilidades

Liderazgo, organización, comunicación, elaboración de reportes ejecutivos, gestión de escalaciones, mejora continua.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones de ley, contratación directa con la empresa, horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín, titulado.