Coordinador de Problem Management — Hibrido, Álvaro Obregón, Ciudad de México DF

Coordinación del proceso de Problem Management bajo ITIL, análisis de causa raíz de incidentes recurrentes y seguimiento de planes de acción en servicios de TI.

Experiencia requerida

Experiencia en gestión de problemas de TI, análisis de incidentes recurrentes y seguimiento de causa raíz, coordinando equipos de TI y colaborando con soporte, operaciones e infraestructura.

Responsabilidades

Coordinar Problem Management bajo ITIL; identificar, registrar, categorizar y priorizar problemas; coordinar análisis de causa raíz con equipos técnicos; definir y dar seguimiento a planes de acción; analizar tendencias y métricas; mantener documentación de problemas y errores conocidos; colaborar con Incident y Change Management; generar reportes y proponer mejoras.

Conocimientos técnicos

ITIL, IT Service Management (ITSM), análisis de causa raíz, gestión de problemas, herramientas ITSM como ServiceNow o Jira, aplicaciones, bases de datos, sistemas operativos y servicios de TI.

Habilidades

Habilidades analíticas, organización, comunicación efectiva, liderazgo y orientación a la mejora continua.

Prestaciones y beneficios

Sueldo de 30,000 pesos netos mensuales, prestaciones superiores, esquema 100% nominal, trabajo híbrido.

Escolaridad

Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.