Detalles de la Vacante

Empresa: AVP Support & Solutions, S.A. de C.V.

Importante empresa de Tecnología de la Información solicita Coordinador de Servicio para supervisar equipo, gestionar requerimientos e incidentes, implementar procesos operacionales y asegurar el cumplimiento de SLA.

Experiencia requerida

Al menos 1 año como Coordinador del servicio.

Responsabilidades

Supervisar al equipo de trabajo asignado al servicio; alinear y gestionar los requerimientos y atención de incidentes; implementar nuevos procesos operacionales para la entrega del servicio; apoyar en la gestión de riesgos y vulnerabilidades; ser responsable de los entregables del servicio con documentación comprobatoria; gestión de SLA, KPIs y temas relacionados con la entrega del servicio; verificar niveles de servicio y dar seguimiento personalizado por teléfono, mensajería y correo electrónico para incidentes de mantenimiento correctivo o asistencia técnica.

Conocimientos técnicos

Certificaciones: ITIL V3 Foundations o superior, PMP emitida por el PMI, o SCRUM.

Habilidades

Buena comunicación, liderazgo, proactividad, actitud positiva, tolerancia al estrés.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones de ley, oportunidad de crecimiento.

Escolaridad

Licenciatura o Maestría en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica.