Detalles de la Vacante

Empresa: -----

Coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años en puestos similares y en gestión de equipos de trabajo.

Responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos; ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados; analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos; verificar y documentar que las órdenes de servicio y resguardos cumplan con los campos de validación del servicio; comprobar el aprovisionamiento de refacciones y solicitudes de refacciones y garantías; validar las órdenes de servicio y resguardos realizados para mejorar la calidad del servicio; supervisar que el personal técnico ejecute los procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.

Conocimientos técnicos

ITIL v3 o v4.

Habilidades

Trabajo en equipo y colaboración, pensamiento estratégico, solución de problemas, innovación, servicio extraordinario al cliente, comunicación efectiva, orientación a resultados.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley y adicionales, desarrollo laboral.

Escolaridad

Licenciatura en Ingeniería, Tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín. Indispensable contar con título.