Vacante

CPaaS Support & Product Manager

Signalmash

Tiempo completo Presencial Remoto

Vacante indexada automáticamente desde Himalayas. TG Empleos no intermedia este proceso.

Postúlate ahora 🔔 Recibir alertas

Análisis Técnico de Tec Gurus

El rol gestiona el ciclo de vida del producto CPaaS, incluyendo APIs y UI, y lidera el soporte tecnico y la documentacion para clientes. Tambien optimiza el soporte mediante IA y asegura la satisfaccion del cliente. Es una posicion tecnica con fuerte componente de atencion al cliente y producto.

CPaaSAPIs RESTDocumentacion tecnicaSoporte tecnico L1 y L2Gestion de productos en la nubeChatbot con IAMetricas de soporte

Descripción

Empresa: Signalmash

Rol hibrido que combina gestion de producto, soporte al cliente, documentacion tecnica y resolucion de problemas para la plataforma CPaaS de Signalmash, incluyendo APIs y chatbot con IA.

Experiencia requerida

Experiencia en gestion de productos CPaaS, soporte tecnico L1/L2/L3 y documentacion de APIs.

Responsabilidades

Definir hoja de ruta de producto, mantener documentacion de API y guias, crear material educativo, brindar soporte tecnico L1/L2, escalar L3, gestionar SLAs, entrenar chatbot de IA.

Conocimientos técnicos

CPaaS, APIs, documentacion tecnica, soporte L1/L2, gestion de colas de soporte, metricas, chatbot con IA, plataformas en la nube.

Habilidades

Comunicacion tecnica, orientacion al cliente, pensamiento analitico, gestion de prioridades, trabajo remoto.

Prestaciones y beneficios

No especificadas

Escolaridad

No especificada

Experiencia

Experiencia en gestion de productos CPaaS, soporte tecnico L1/L2/L3 y documentacion de APIs.

Conocimientos

CPaaS, APIs, documentacion tecnica, soporte L1/L2, gestion de colas de soporte, metricas, chatbot con IA, plataformas en la nube.

Habilidades

Comunicacion tecnica, orientacion al cliente, pensamiento analitico, gestion de prioridades, trabajo remoto.

Actividades

Definir hoja de ruta de producto, mantener documentacion de API y guias, crear material educativo, brindar soporte tecnico L1/L2, escalar L3, gestionar SLAs, entrenar chatbot de IA.