Customer Experience — Hibrido, Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF

Empresa: Strategic Impact Solutions

Analista de Experiencia del Cliente con enfoque en NPS y Customer Journey para consolidar, depurar y analizar datos de encuestas e interacciones, generar métricas, reportes y dashboards, y traducir hallazgos en recomendaciones accionables.

Experiencia requerida

3 a 5 años en análisis de datos, Business Intelligence, Customer Experience o áreas afines. Mínimo 2 años en análisis de NPS.

Responsabilidades

Consolidar, depurar y analizar bases de datos de NPS, encuestas e interacciones de clientes; analizar promotores, pasivos y detractores; definir y dar seguimiento a métricas del Customer Journey; apoyar en el diseño y análisis de Customer Journey Maps; evaluar procesos de Close the Loop; elaborar reportes, dashboards y presentaciones ejecutivas; traducir resultados en recomendaciones accionables.

Conocimientos técnicos

Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, cruce y depuración de bases), NPS, Customer Journey Maps, Close the Loop, Power BI, Tableau, CSAT, CES, retención, resolución, encuestas, voz del cliente, SQL, Power Query, Python, R.

Habilidades

Pensamiento analítico, atención al detalle, orientación a resultados, comunicación de hallazgos a diferentes niveles, colaboración con áreas de negocio.

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura