Customer Experience y Análisis de datos, Nps y Customer Journey — Hibrido, Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF

Empresa: Strategic Impact Solutions

Especialista en Customer Experience con análisis de datos, NPS y Customer Journey para generar hallazgos accionables y apoyar la toma de decisiones del negocio.

Experiencia requerida

3 a 5 años en análisis de datos, Business Intelligence o Customer Experience; mínimo 2 años en análisis de NPS

Responsabilidades

Consolidar y analizar bases de datos de NPS y encuestas, analizar promotores, pasivos y detractores, definir métricas del Customer Journey, diseñar Customer Journey Maps, evaluar Close the Loop, elaborar reportes y dashboards, traducir análisis en recomendaciones

Conocimientos técnicos

Análisis de datos, Excel avanzado, NPS, Customer Journey Maps, Close the Loop, SQL, Python, Power BI, Tableau, bases de datos, métricas CSAT y CES

Habilidades

Pensamiento analítico, atención al detalle, orientación a resultados, comunicación de hallazgos a distintos niveles

Escolaridad

Licenciatura