Vacante

Customer Sucess Leader IT

Grupo Kabat

Tiempo completo Presencial Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF

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Análisis Técnico de Tec Gurus

La vacante busca un líder de Customer Success con enfoque técnico para gestionar proyectos de TI bajo metodologías ágiles, supervisar equipos de soporte help desk y asegurar la adopción de plataformas tecnológicas. El rol combina coordinación técnica, capacitación y gestión de contratos con proveedores.

Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe)Plataformas de tickets como JIRAGestión de help desk y soporte técnico multinivelPaquetería Office, Outlook, Slack, OneDriveInglés intermedio-avanzado

Descripción

Empresa: Grupo Kabat

Líder de Customer Success IT para supervisar proyectos ágiles, gestionar soporte help desk y capacitación de usuarios en soluciones tecnológicas.

Experiencia requerida

Mínimo 4 años como Customer Success Leader y 3 años de experiencia general. Edad entre 26 y 50 años.

Responsabilidades

Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe). Gestionar el personal en sitio para apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción. Garantizar cumplimiento de compromisos alineados a objetivos estratégicos. Identificar necesidades de capacitación y planificar sesiones. Evaluar progreso de usuarios. Ejecutar revisiones mensuales con tomadores de decisión. Gestionar entregables para cobranza. Gestionar contratos y documentación con proveedores tecnológicos.

Conocimientos técnicos

Operación de plataformas de tickets como JIRA; colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel; Paquetería de Office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, OneDrive nivel intermedio-avanzado; Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe); Inglés intermedio-avanzado.

Habilidades

Liderazgo, coordinación de equipos, comunicación efectiva, gestión de riesgos, planificación de capacitaciones, alineación estratégica con stakeholders.

Prestaciones y beneficios

Sueldo mensual de $45,000 a $50,000 brutos; Prestaciones de ley y superiores; Oportunidades de desarrollo profesional; Comedor subsidiado.

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura

Experiencia

Mínimo 4 años como Customer Success Leader y 3 años de experiencia general. Edad entre 26 y 50 años.

Conocimientos

Habilidades

Liderazgo, coordinación de equipos, comunicación efectiva, gestión de riesgos, planificación de capacitaciones, alineación estratégica con stakeholders.

Actividades

Educación

Educación superior - Licenciatura

Idiomas

Inglés - Intermedio-Avanzado

Ruta de Capacitación Recomendada Tec Gurus

Capacitación TecGurus

Curso Personalizado IA para Equipos de Desarrollo

33 hrs

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