Detalles de la Vacante

Empresa: GlobalLogic

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte N1 / Soporte de Aplicaciones motivado y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como primer punto de contacto para los usuarios, brindarás soporte técnico y de aplicaciones en nuestra plataforma, asegurando operaciones fluidas y una excelente experiencia de usuario.

Experiencia requerida

Experiencia en soporte técnico o de aplicaciones

Responsabilidades

Manejar y resolver tickets de soporte N1, escalar problemas complejos al equipo N2, gestionar solicitudes de acceso de usuarios, mantener documentación precisa de tickets y artículos de base de conocimiento, garantizar el cumplimiento de SLA/KPI, colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas de manera eficiente, apoyar mejoras de procesos y reportes a clientes

Conocimientos técnicos

Herramientas de ticket como ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management o Intercom; conocimientos básicos de HTML, CSS, JavaScript, SQL y entornos Windows/Linux/macOS

Habilidades

Fuertes habilidades de resolución de problemas, comunicación y servicio al cliente

Prestaciones y beneficios

30 días de aguinaldo, fondo de ahorro, vales de despensa, vales de restaurante, Total Pass, 50% de prima vacacional y más beneficios emocionantes