Digital Transformation Manager — Presencial, Ciudad de México

Empresa: Teleperformance

Gestión de transformación digital: análisis de procesos, definición de requerimientos, documentación funcional y despliegue de soluciones de IA, automatización y analítica.

Experiencia requerida

2+ años de experiencia en soluciones digitales para mejora de procesos o transformación de negocio y 1+ año en gestión formal de proyectos.

Responsabilidades

Análisis y mapeo de procesos, definición de historias de usuario y requerimientos, análisis As-Is/To-Be, coordinación con equipos técnicos y proveedores de IA, pruebas funcionales y UAT, monitoreo de KPIs, documentación de procesos, supervisión de pilotos de IA, RPA y analítica.

Conocimientos técnicos

Modelado de procesos BPMN, Agile/Scrum, Excel intermedio, Confluence, Jira, Visio, arquitectura tecnológica, IA, automatización, RPA, Design Thinking, UX, BI básico, BPM/Lean/Six Sigma, NLP.

Habilidades

Colaboración transversal, gestión de stakeholders, comunicación, análisis, priorización de iniciativas, gestión del cambio.

Escolaridad

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o afines; posgrado o especialización deseable.